Toimitusehdot
Toimitusehdot
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä
Toimitusehdot lyhyesti:
1.Jos tilaamasi tuote ei vastannut odotuksiasi tai se sattui olemaan väärää kokoa, petzoo.fi tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita, joissa on kaikki tuotelaput kiinni.
2.Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Saat tilauksesta vahvistuksen rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen.
3.Tuote, jota on varastossa saataville, lähetetään petzoo.fi 1 - 7 arkipäivän kuluessa, jos ei tuotteen toimitusajassa erikseen muuta mainita.
4. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä petzoo.fi sähköpostitse asiakaspalvelu(at)petzoo.fi tai puhelimitse 044-2020255 arkisin 10-18.
5. Petzoo.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Petzoo.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Petzoo.fi verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
6. Toimitetusta tilauksesta, jota ei ole noudettu Postin tai Matkahuollon toimipisteestä, vähennämme asiakkaalle palautettavasta summasta toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet kulut yhteensä 15€. Mahdollisia toimituskuluja emme korvaa. Hakematon toimitus ei ole palautus ja uudelleen lähetyksestä perimme toimituskulut.
Tarkemmat toimitusehdot
1. Toimitusaika
Tuotteidemme lähetysaika on 1 - 7 työpäivää. . Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
2. Toimitamme postitse tuotteita Manner-Suomeen.
2. Toimitustavat
Nouto myymälästä toimituskulut 0 euroa. Huomioithan, että säilytämme noutotilauksia myymälässämme 14 vuorokautta tilauksen teosta. Tämän jälkeen tilatut tuotteet siirtyvät takaisin myyntiin, eikä niistä palauteta rahoja.
- Nouto valitsemastasi Postista, hinta 7,90, €ilman toimituskuluja yli 89€ tilauksista.
Nouda tilaamasi tuotteet omasta Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi Postista heti saapumispäivänä klo 16 jälkeen.
- Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista, hinta 7,90, €ilman toimituskuluja yli 89€ tilauksista.
Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti.
- Postin kotiinkuljetus, hinta 13,90, € alle 160 tilauksiin, yli 160 ,- ilmaiseksi kotiin ( ei koske isoja akvaarioita, terraarioita ja häkkejä)
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan.
Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä.
Postin lähetyksien kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin kun lähetämme paketin.
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.
Isot akvaariot , häkit ja terraariot toimitus alkaen 89,- kotiinkuljetus, sovittava erikseen.
Särkyviin tuotteisiin lisätään aina särkyvälisä.
3. Maksutavat
Klarna Checkout: Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia!
Luottokortit: Visa, Visa Electron, MasterCard ja Eurocard.
Klarna lasku: Saat laskun tilauksesi mukana. Sinulla on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Laskutuslisä 3,60 euroa.
Osamaksu - Klarna tili: Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.
Voit lyhentää tilin loppusummaa itse valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 9 € tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.
Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.
Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.
Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: Klarna tiliehdot
Paytrail: Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Mobiilimaksaminen: palvelustamme löytyy suosittu MobilePay.
4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot
Käyttämättömillä myyntikuntoisilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton! Avattuja ruokasäkkejä tai tuotteita ilman myyntikuntoisia paketteja ei voi palauttaa.
HUOM! Seuraavilla tuotteilla EI OLE palautusoikeutta : hygieniatuotteet kuten juoksuhousut, urosvyöt, haavapuvut ja kaulurit. Palautus ei myöskään koske tilaustuotteita, kaloja, pakasteita, hyönteisiä, akvaariokasveja, rapuja tai kotiloita.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:
1. Ilmoita palautuksesta etukäteen sähköpostilla asiakaspalvelu(at)petzoo.fi
2. Pakkaa käyttämätön tuote ja täytetty palautuslomake pakettiin (voit käyttää samaa pakettia, missä tuote tuli sinulle).
3. Voit toimittaa paketin vapaasti valitsemallasi toimitustavalla. Palautusosoite:
Petzoo/Zoo-Dog ky
Kouvolankatu 15
45100 Kouvola
HUOMIO! Muistathan laittaa palautukseen myös Petzoon puhelinnumeron sekä sähköpostin :
asiakaspalvelu(at)petzoo.fi
0442020255
Huomaathan, että tuotteen palautuksen toimituskuluista vastaa tilaaja. Tilaaja voi toimittaa paketin vapaasti valitsemallaan toimitustavalla.
Palautuksesta perimme käsittelykuluja 7,90/tilaus, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.
Pyydämme ilmoituksessanne kuitenkin ystävällisesti ilmoittamaan:
- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
- Haluatteko vain palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotteko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle (ja hyvitämme mahd. erotuksen).
- Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilausnumeron
Palautuksesta perimme käsittelykuluja 7,90/tilaus, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Voit palauttaa ja vaihtaa tuotteet myös myymälässämme.
5. Reklamaatiot
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu(at)petzoo.fi tai soittamalla 044-2020255
6. Tilauksen peruminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen asiakaspalvelu(at)petzoo.fi tai soittamaan soittamalla 044-2020255. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Petzoo.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.
7. Yhteystiedot
Zoo-dog Ky/Petzoo
Kouvolankatu 15
45100 Kouvola
puh. 044-2020255
sähköposti: asiakaspalvelu(at)petzoo.fi
8. Muuta huomioitavaa
Pyrimme kierrättämään myymälässä tarpeettomiksi jääneitä, siistejä ja ehjiä pahvilaatikoita ja -pakkauksia.
Kaikki verkkokaupassa olevat tuotteiden hinnat sisältävät ALV:n (tuotteesta riippuen joko 14% tai 24%).
Verkkokaupassa näkyvät hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Verkkokaupan hinnat voivat poiketa myymälä- ja tapahtumahinnoittelusta.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman erillistä ilmoitusta. Jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, asiakas saa tuotteen tietysti alkuperäisellä hinnalla.