Vaihto- ja palautus

Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Käyttämättömillä myyntikuntoisilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton! Avattuja ruokasäkkejä tai tuotteita ilman myyntikuntoisia paketteja ei voi palauttaa.

HUOM! Seuraavilla tuotteilla EI OLE palautusoikeutta : hygieniatuotteet kuten juoksuhousut, urosvyöt, haavapuvut ja kaulurit. Palautus ei myöskään koske tilaustuotteita, kaloja, pakasteita, hyönteisiä, akvaariokasveja, rapuja tai kotiloita.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:

1. Ilmoita palautuksesta etukäteen sähköpostilla asiakaspalvelu(at)petzoo.fi

2. Pakkaa käyttämätön tuote ja täytetty palautuslomake pakettiin (voit käyttää samaa pakettia, missä tuote tuli sinulle ja samaa lähetyslistaa).

3. Voit toimittaa paketin vapaasti valitsemallasi toimitustavalla. Palautusosoite:

Petzoo/Zoo-Dog ky

Kouvolankatu 15

45100 Kouvola

HUOMIO! Muistathan laittaa palautukseen myös Petzoon puhelinnumeron sekä sähköpostin :

asiakaspalvelu(at)petzoo.fi

0442020255

 

Huomaathan, että tuotteen palautuksen toimituskuluista vastaa tilaaja. Tilaaja voi toimittaa paketin vapaasti valitsemallaan toimitustavalla.

Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa. 

Pyydämme ilmoituksessanne kuitenkin ystävällisesti ilmoittamaan:

• Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
• Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
• Rahojen palautusta tapahtuu suoraan sillä maksuvälittäjällä millä tilaus tehty

Palautuksesta perimme käsittelykuluja 7,90/tilaus, joka vähennetään palautettavasta summasta, mikäli koko tilaus palautetaan.

Voit palauttaa ja vaihtaa tuotteet myös myymälässämme ilman erillisiä kuluja .